港鐵表示，經翻查當日記錄後，確認車站職員當時有作出應對，並無拒絕提供自動體外心臟除顫器（AED）。
港鐵指出，當日公司一名負責維修的職員於車站控制室門外收到求助，指有人於車站範圍外的士站暈倒。該職員隨即陪同求助人進入控制室取出 AED機，惟當時求助人接報現場已有其他人員施救，遂折返現場，而兩名車站職員亦隨後前往跟進。
港鐵翻查記錄顯示，求助人於當日下午3時13分在控制室
外向維修部職員求助，而救護車則於下午3時12分抵達現場。港鐵強調，事件發生過程短促，職員已盡力提供協助，並不存在因事發地點不在港鐵範圍內而拒絕借出 AED機。
港鐵亦指出，處理事件的溝通過程中，部分職員在確認病者位置時，曾形容事發地點不在車站範圍，或因此引起求助人的誤會，但強調當時職員已從車站前往現場協助，並無拒絕提供 AED機。
上周五（14日）情人節，港鐵荃灣西站外發生猝死事件。一名烏克蘭籍男子在站外的士站暈倒，現場有休班醫護人員為其施行心肺復甦（CPR）急救，並派人前往車站內借用自動心臟除顫器（AED機），惟未能成功取用。該男子最終經救護員搶救後不治。
事後，該名休班醫護人員在社交媒體發文，表示自己當日見到事發後立即上前了解，發現已有人報警，遂為事主進行心肺復甦，同時請一名男途人進入港鐵荃灣西站內取用AED機。然而，該名男途人返回現場時表示，港鐵職員稱事發地點不屬於港鐵範圍，需要先派員工前往了解，但未有攜帶AED機到場。
帖主對此表示質疑，直言「人命嚟，點解唔喺港鐵範圍就唔可以借機？」並批評港鐵作為公共服務機構，應對突發事件有更高警覺性，「港鐵做公共服務，點樣唔關你事？」
事後，帖主向港鐵投訴，港鐵回覆承認職員應立即提供
AED機，而不應有任何猶豫，並承諾會加強培訓，提高員工警覺性及應變能力。帖主對此回應無奈，表示已盡力而為，只希望未來能避免同類事件發生，「救得一個得一個。」
警方表示，2月14日下午3時07分接獲報案，指一名62歲男子昏迷倒臥在荃灣西站對開大河道近迴旋處。救護員接報到場後，將事主送往仁濟醫院搶救，最終不治，案件列作「有人暈倒一送院後死亡」處理。
事件引發社會關注，網民質疑港鐵應變機制未能即時處理突發情況，促請檢討相關政策，以確保緊急救援時不受場地限制影響。
